교환&반품 정책

1. 교환 및 반품 신청 방법

• 주문/배송 메뉴에서 교환 및 반품 신청을 할 수 있습니다.
• 어덴비에서 구입 후 상품의 불량 또는 하자 등으로 인한 반품은 상품 수령 후 7일 이내(영업일 기준)에 신청 가능합니다.
  
• 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 또는 반품의 경우, 개봉하지 않은 상품에 한하여 상품 수령 후 7일(영업일 기준)이내에 신청 가능합니다.
  
• 교환 및 반품 상품은 받아보셨던 상태 그대로 포장하셔서 안전하게 보내주시기 바랍니다.

2. 교환 및 반품 신청 후 필요 사항

• 교환 및 반품 신청 후 상품은 반드시 5일(영업일 기준)이내에 어덴비 물류센터로 입고되어야 합니다.
  
• 단순 변심 등 고객님의 귀책사유로 인한 반품 및 교환 배송비는 전액 고객님 부담입니다.
  
• 반품 시 당사에서 회수 진행 될 예정이오며, 배송비 3,500원이 발생하고(무료배송의 경우 7,000원이 발생), 교환은 왕복 배송비 7,000원이 발생됩니다.
  
• 도서산간, 제주 지역은 반품일 경우 배송비 8,500원이 발생하고(무료배송의 경우 기존 왕복 배송비 17,000원이 발생), 교환 또한 왕복 배송비 17,000원이 발생됩니다. 
• 교환 및 반품으로 인해 발생되는 배송비는 KB국민 754201-04-154892 ㈜엠와이오 로 입금해 주셔야 합니다.
  
• 교환 반품 비용 및 입금 확인은 자동이 아닌 수동으로 검색 후 확인해드리고 있습니다. 택배비를 입금하셨을 경우 고객센터로 연락해주시길 바랍니다.
• 교환 및 반품 상품은 주소지는 [경기 고양시 일산동구 중앙로 1293 고양일산우체국 소포실 MYO]로, 연락처는 [02-555-4844]로 적어서 보내주시길 바랍니다. 

[배송비 귀책 주체]

교환 및 반품 배송비는 귀책 주제에 따라 상의합니다.

► 고객 귀책 : 전액 고객 부담 (예 : 단순 변심, 제품 및 색상, 사이즈 변경 등)

► 판매자 귀책 : 전액 무상 (예 : 오배송, 불량 상품 등)

[교환 · 환불 비용]

► 교환 : 왕복 배송이므로 일반 지역 7,000원 / 도서산간, 제주 지역 17,000원

► 환불

- 원 주문건이 10만원 미만으로, 초도 배송비 3,500원 지불한 경우 :  (편도배송비)  일반 지역 3,500원 / 도서산간, 제주 지역 8,500원

- 원 주문건이 10만원 이상으로, 초도 배송비 없이 무료 배송 받은 경우 

• 전체 환불 시 (초도배송비 + 편도배송비)

-일반 지역 7,000원 

-도서산간, 제주 지역 17,000원 

• 부분 환불 시 남아있는 상품 금액이 10만원 이상일 경우 (편도배송비)

-일반 지역 3,500원 

-도서산간, 제주 지역 8,500원 

• 부분 환불 시 남아있는 상품 금액이 10만원 미만일 경우 (초도배송비 + 편도배송비)

-일반 지역 7,000원 

-도서산간, 제주 지역 17,000원 

4. 교환 및 반품 불가한 경우

• 제품 수령 후 7일이 지난 경우
  
• 구매 내역이 확인되지 않는 경우
  
• 고객에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  
• 제품 수령 7일 이전이라도 고객의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

그 외 교환 및 환불 관련 기타 문의 사항은 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

배송 정책

1. 배송 서비스 안내

• 어덴비는 '우체국택배'의 택배 서비스를 이용하여 고객님이 주문하신 상품을 배송하고 있습니다.
• 월~금요일 오후 5시 이전 주문에 한하여 당일 발송 처리되며, 배송 기간은 영업일 기준으로 평균 1일~3일 가량 소요됩니다.
  
• 운송장번호는 오후 6시 내외 확인 가능하고, 송장번호를 통한 배송 추적은 오후 8시 30분 내외로 확인 가능하신 점 참고 부탁드립니다.
  
• 안내된 배송 기간 내에 최대한 상품이 전달되도록 노력하고 있으나, 천재지변이나 택배 차량 사고 등으로 인하여 배송이 지연될 수 있는 점 미리 양해 부탁 드립니다. 
• 배송 비용은 총 결제 금액이 100,000원 미만일 경우 3,500원이 부과되며, 총 결제 금액이 100,000원 이상인 경우에는 무료로 배송해 드립니다.
• 도서산간, 제주 지역을 배송지로 설정하셨을 경우 추가 배송비 5,000원이 별도 자동 부과되는 점 참고부탁드립니다. 

2. 배송 문제 발생 시 처리 방법

• '배송준비중'으로 표시된 경우에는 어덴비 물류센터에서 아직 상품이 배송되지 않은 상태이므로, 조금만 기다려 주시면 포장이 완료되는 대로 바로 출발하겠습니다.
  
• 다수의 물건을 주문하신 경우에는 어덴비 물류센터에서 동일한 날 발송하였어도 서로 다른 날 배송되는 경우가 있는 점 미리 양해 부탁 드립니다.
  
• 제품의 일부만 배송된 경우, 마이페이지 > 주문/배송 > 배송 조회를 통해 2박스 이상으로 나뉘어 배송되고 있는 것이 아닌지 확인을 부탁 드립니다.
  
• 제품에 문제가 있거나 주문 상품의 배송 누락, 발송 오류 등으로 확인되시는 경우에는 고객센터 > 1:1문의를 통해 문의 남겨주시면 담당 부서를 통해 신속히 확인하고 처리해 드리도록 하겠습니다.

3. 그 외 참고 사항

• 어덴비는 국내 배송만 가능하며, 해외 배송 서비스는 현재 진행하지 않고 있습니다.
  
• 어덴비 물류센터에서 상품이 발송되었는데도 배송이 지연되고 있는 경우에는 우체국택배 고객센터(1588-1300)에 문의해 보시면 더 빠르게 도움 받으실 수 있습니다.

상품 결제 정책

1. 카드 결제 안내

• 카드 결제 및 계좌 이체는 '토스페이먼츠'를 통하여 안전하게 결제됩니다. 
• 카드 승인 및 취소 내역의 확인은 마이페이지 > 주문/배송 > 주문번호를 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
• 카드 승인된 당일 취소 건이 아닌 경우, 카드사 측의 취소 처리 기간이 필요하므로 카드 결제 취소 후 5~7일 이후에 카드 승인 취소 문자가 발송될 수도 있습니다.
  
  

• 결제 확인 및 입금 확인 후 주문하신 상품이 순차적으로 발송됩니다. 
• 입금 확인에 시간이 걸려 배송이 지연될 수도 있으므로, 주문하실 때 기입하신 입금자명과 실제 입금자명이 동일하게 입금되도록 부탁 드립니다.
  
• 무통장 입금 시, 입금하실 계좌 번호는 KB국민 754201-04-154892 이며, 예금주는 ㈜엠와이오 입니다.

• 간편결제의 경우, 네이버페이 그리고 카카오페이(톡 체크아웃)를 이용하시면 편리하게 이용하실 수 있습니다. 
• 현금영수증이 필요하신 경우, 구매 시에는 주문페이지 > 결제수단 영역에서, 구매 후에는 마이페이지 > 주문/배송 > 주문번호 클릭 후 배송지정보 영역 하단에서 신청해 주시면 됩니다.
  
• 어덴비는 개인 대상의 판매를 하는 B2C 쇼핑몰이므로, 세금계산서의 발행은 지원되지 않습니다.